パソコンが電話機になります

ソフトフォンはパソコンにインストールして使用します。

パソコンにインストールすると、多機能電話機としての機能及びその他の様々な機能がソフト上で提供されます。

通話をするときはパソコンに接続したヘッドセットを使って通話を行います。

より便利な機能を提供

ソフトフォンはパソコン上で動作するので、多機能電話機に比べてより多くの情報を扱うことができます。

特に電話を対応しながらパソコンから情報を引き出すような業務を行っている部署（たとえばコールセンターなど）にこのソフトフォンを導入すれば、業務の効率化とサービス性の向上が期待できます。

通常の多機能電話機で通話をする場合は、受話器（ハンドセット）を持ちながら通話することになるので、片手がふさがる格好になります。肩と頭で受話器（ハンドセット）をはさんで両手を自由にすることもできますが、あまり作業がしやすい体勢とはいえません。

ソフトフォンはヘッドセットで通話を行うので、自然と両手が空き、パソコン操作等の業務のさまたげになりません。

すべての多機能電話機をソフトフォンにする必要はないのかもしれませんが、ソフトフォンのほうが業務効率がアップすると予想される部署には導入を検討してみてはいかがでしょうか？

ソフトフォンには以下のような機能が備わっています。

• WEBカメラを使用すれば、画面上で相手の様子を見ながら話をすることができます。（テレビ会議）
• ソフトフォン上のアプリケーションのホワイトボード機能を利用すれば各人の所在情報などのスケジュールを一元管理することができます。
• CTI機能と連携することで、電話をかけてきた相手の電話番号から顧客情報を自動的に画面上に表示させることで、瞬時に相手の顧客情報を把握することができ、よりスピーディな対応が可能となります。
• 発信や着信などの履歴情報をより多く管理することが可能です。
• ソフトフォン上のアプリケーションのショートメール機能を利用すればリアルタイムに相手と文字のやりとりをすることができます。